ANALISTA DE CRM TECH - JUNIOR | BELO HORIZONTE/MG

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE CRM TECH JUNIOR:

• Apoiar no desenvolvimento e validação de jornadas na plataforma Salesforce Marketing Cloud para estruturar fluxos de comunicação que aumentem a eficiência e reduzam o esforço operacional;
• Apoiar a construção das estratégias de relacionamento e na identificação de problemas técnicos através de análises de dados (SQL);
• Ajudar a promover a melhoria de indicadores de engajamento de clientes (renovação, churn, novos contratos) através da execução, acompanhamento e otimização das estratégia de CRM em todos os pontos da jornada do cliente;
• Apoiar na extração de informações relevantes para o negócio em conjunto com a TI através da ferramenta de CRM e realizar confecção de relatórios de controle das métricas de CRM;
• Realização de monitoramento das jornadas e ações vigentes de CRM, ajudando a garantir sua boa performance e apoiando na correções de rotas que forem necessárias, além de apoiar na criação de novas jornadas que se fizerem necessárias;
• Apoiar a tomada de decisão da Diretoria de Marketing, por meio do acompanhamento de dashboards gerenciais;
• Realizar disparos de comunicações de forma pontual, usando canais disponíveis na ferramenta de CRM e acompanhar as métricas desses envios.

O QUE PRECISAMOS

• Ensino superior completo
• Conhecimento em software de CRM (ex.: Salesforce, RD Station ou similares)
• Conhecimento básico de métricas de CRM, como taxa de abertura, CTR, CTOR, opt-out e métricas de engajamento de clientes
• Conhecimento básico em Google Analytics
• Excel nível intermediário
• Boa capacidade analítica, com facilidade para interpretar dados e identificar padrões
• Organização e atenção a detalhes para lidar com múltiplas demandas
• Bom relacionamento interpessoal, atuando de forma colaborativa com diferentes áreas
• Capacidade de solução de problemas, buscando alternativas práticas e eficientes
• Facilidade para trabalho em equipe, contribuindo para um ambiente colaborativo