ANALISTA DE CUSTOMER INSIGHTS PL

Nós somos a Cogna, a maior e mais completa empresa de serviços educacionais do país.

Com quase 60 anos de história e mais de 60 marcas, atuamos de forma ampla e integrada, com soluções para escolas, governos e estudantes dos 2 aos 100 anos.

Entre nossas marcas estão Anglo, Red Balloon e Anhanguera, além das editoras Ática, Saraiva, Scipione, que refletem a diversidade e a força do nosso ecossistema educacional.

Contamos com mais de 26 mil colaboradores e o nosso propósito é claro: oferecer soluções educacionais que impulsionam pessoas e organizações a construírem uma melhor versão de si.

Quer fazer parte de um time que inova e impacta milhões? Sua jornada começa aqui!

Estamos em busca de um Analista de Customer Insights focado em pesquisa de Customer Experience (CX), apaixonado por traduzir dados em conhecimento estratégico.

Construir, monitorar e sugerir melhorias contínuas nos processos de pesquisa.

Planejar, executar e analisar as pesquisas de experiência do cliente, incluindo amostragem, elaboração de questionários e acompanhamento do trabalho de campo.

Gerenciar projetos de pesquisa com o instituto parceiro, garantindo a entrega dentro dos prazos e com qualidade dos resultados

Elaborar relatórios e apresentações claras, concisas e envolventes, comunicando os resultados e as recomendações para diferentes públicos, incluindo a alta gestão.

• Conhecimento em metodologias de pesquisa quantitativas de experiência do cliente, como NPS e estudos de satisfação.

• Conhecimento em ferramentas de pesquisas, programação de questionário e processamento de dados.

• Forte orientação para o cliente, com uma paixão por entender comportamentos e necessidades.

• Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, priorizando demandas e cumprindo prazos.

• Familiaridade com o pacote Office (Excel e PowerPoint avançados).

• Habilidade para analisar dados complexos e transformar insights em recomendações estratégicas é um diferencial.