Coordenador Operações Seguros - Benefícios Corporate - São Paulo, SP

Sobre a Alper Seguros

A Alper celebra 15 anos de história e se consolida como a quinta maior corretora de seguros do Brasil, um feito que reflete sua Alta Performance em Seguros. Somos especialistas em gestão de Seguros Corporativos, Benefícios, Automóvel, Transportes, Massificados, Agro, Resseguros, Specialty e Seguros Pessoais. Para a Alper, alta performance significa superar continuamente nossos resultados e entregas, sempre com foco naquilo que mais importa: as pessoas.

Com uma proteção 360º abrangente, nossa estratégia e cultura caminham lado a lado. Isso se reflete desde um planejamento sólido até uma liderança engajada em promover um ambiente de trabalho cada vez mais inclusivo e diverso. Nossos números demonstram a nossa força: são mais de 1.200 colaboradores, 29 escritórios espalhados pelo país, com matriz em São Paulo, mais de R$6 bilhões em prêmios administrados e mais de 20 mil clientes em diversos segmentos.

Na Alper Seguros, transformar negócios e desenvolver pessoas são diretrizes que se unem e guiam nossos cinco valores: Ser Apaixonado, Descomplicado, Especialista, Empático e Transparente. Eles nos conectam ao nosso propósito: “Entregar para o mercado as mais eficientes soluções de seguros, por meio de relações de confiança”. Para impulsionar esse direcionamento, adotamos uma postura consultiva junto aos nossos clientes, internos e externos, oferecendo momentos de desenvolvimento contínuo.

Nosso compromisso em proporcionar uma excelente experiência para os colaboradores é reconhecido pelo certificado GPTW, que conquistamos pelo sétimo ano consecutivo, e pela nossa inclusão desde 2024 no Ranking das 175 Melhores Empresas para se Trabalhar no país.

Descrição do Cargo:

Garantir a execução das estratégias, metas e objetivos corporativos, implementando planos de ação para a obtenção de resultados com vistas a maximizar os resultados financeiros. Promover a cultura da empresa e a satisfação dos clientes. 

Responsabilidades:

• Coordenar a implementação de metas departamentais e disseminar estratégias locais e planos de ação;
• Atuar na seleção, retenção, treinamento e desenvolvimento de talentos e no acompanhamento de resultados;
• Liderar, engajar e supervisionar equipes, seguindo as políticas de Gente & Gestão da Alper;
• Controle de ponto, férias e demais assuntos administrativos do liderado;
• Direcionar e promover a cultura da empresa, implementando políticas, processos e procedimentos;
• Garantir recursos e remover obstáculos para a entrega de resultados pelas equipes;
• Realizar interface com outras áreas da empresa;
• Validar indicadores de performance de movimentação;
• Elaborar relatórios gerenciais e indicadores de desempenho para a diretoria, apresentando resultados e propondo ações;
• Participar de reuniões de reporte de resultados com a Diretoria da Alper;
• Fomentar demandas para melhoria tecnológica e dar suporte ao desenvolvimento de novos produtos;
• Assegurar que o time está fazendo uso correto das tecnologias existentes como RPA’s e API’s;
• Implantar produtos comercializados conforme os padrões da Alper;
• Avaliar criteriosamente erros ou atrasos em movimentações cadastrais, assim como propor soluções para mitigar recorrência;
• Conduzir pleitos junto às operadoras;
• Monitorar diariamente as demandas por meio dos sistemas e avaliar a performance dos colaboradores (produtividade e qualidade);
• Realizar visitas ou reuniões periódicas a clientes para avaliar o ambiente, o nível de satisfação com os serviços e manter a proximidade;
• Acompanhar o orçamento da Unidade de Negócios (BU);
• Atuar como ponto focal na resolução de problemas operacionais complexos e reclamações de clientes;
• Identificar ineficiências operacionais, gargalos e implementar melhorias e/ou automações para aumentar a produtividade e reduzir custos;
• Acompanhar a performance operacional dos principais clientes.

Qualificações:

• Ensino Superior Completo;
• Sistemas Alper e/ou de Mercado: Quiver Pro e Quiver EB;
• Produtos e sistemas de gestão das operadoras/seguradoras;
• Conhecimento aprofundado dos produtos e processos do mercado de seguros;
• Habilidade de liderança, comunicação e resolução de problemas;
• Normas da ANS.